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ShoreTel Salesforce™ Integration

ShoreTel Salesforce.com™ Call Center Adapter

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适用于:

使用 Salesforce 专业版、企业版或无限版的任何客户

概述

Salesforce 是全球最常用的客户关系管理 (CRM) 系统。人们依靠它是因为它能够获得结果,并且关注销售和服务而非管理。 我们秉持相同理念,并已在电话系统中应用相同的原则。销售和服务代表依靠电话开展工作,通过电话进行的对话可产生推动收入增长和客户忠诚度提高的信息。Salesforce.com 是该信息的存储库和管理工具。将您的电话系统与您的 CRM 集成可提高销售效率、为工作效率提供支持,并使每个接触 CRM 的人员(包括客户、潜在客户、管理层、销售和支持人员)更加满意。

产品优势

  • 点击拨号 – 在电话号码可用的情况下,随时从 Salesforce 发起呼叫。点击拨号可节约 15-30 秒,并且消除“胖手指”错误。缩短拨号时间意味着有更多时间专注于执行核心功能
  • 呼入屏幕弹出 – 呼入屏幕弹出可即时显示呼叫者信息。在应答呼叫前,将显示相关联系信息。
  • 20/20 活动视图 – 将针对通过业务电话系统进行的所有呼叫在线索或联系人记录中捕获呼叫记录,无论该用户是否登录 Salesforce。还将捕获使用 ShoreTel Mobility 通过移动设备进行呼叫的记录,帮助管理层真正全面了解推动收入增长和客户满意度提高的活动。
  • 语音信箱转录 – ShoreTel Connect CLOUD for Salesforce 用户收到的语音消息将转录为文本并添加至匹配的联系人记录。此方法将创建全面客户互动记录的理念推向一个崭新阶段。
  • 自动备注记录 – 点击拨号时发布呼叫备注。
  • 实时分析 – 衡量代表和活动的成功。了解通话质量,而不是仅了解通话数量。
  • ShoreTel Sky Contact Center 的单点登录 – 为支持极致简约理念,ShoreTel Connect CLOUD Contact Center 座席可在 Salesforce 应用程序中登录并设置忙闲状态。
  • 工作空间转移 – 使用工作空间转移,服务座席能够将整个用户工作空间和电话呼叫一同转移以优化客户服务体验。
  • 联机状态监控 – 在呼叫或转接客户呼叫前了解同事是否能够接听呼叫。
  • 工作流集成 – 从 CTI 启动上下文呼叫日志、跟进任务和事件

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