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ShoreTel Contact Center Interaction Viewer

ShoreTel Contact Center Interaction Viewer

适用于:需要轻松访问逐次呼叫(与统计相对)详细信息的任何客户

概述

  • 基于 Web 的应用程序用于查看有关每次呼叫的“自始至终”信息
  • 从日期/时间范围到高级匹配条件的广泛数据筛选
  • 与 ShoreTel Call Recorder 配合使用时的可选呼叫录音链接
  • 与 ShoreTel CDR 关联——每次呼叫均“可单击”,以确定从中继到座席的完整路由过程
  • 需要转变“原始”CCIR 数据的 CCIR 转变服务

产品优势

  • 易于使用的视图可实现快速、可访问分析
  • 轻松托管的 Web 应用程序,来自呼叫中心和 PBX CCIR 的合并数据(在呼叫完成后的数分钟内可用)
  • 可单独购买转变服务以便客户构建自己的应用程序

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