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ShoreTel Contact Center Email Alert Service

Contact Center Alert Service

适用于:

依靠 ShoreTel Contact Center 为客户提供服务的任何公司

概述

我们的提醒服务监控呼叫中心群组绩效并在达到配置的阈值时发送电子邮件通知。至多可配置 100 个提醒,每个提醒包含不同的群组、阈值和/或目标电子邮件地址。最短重新提醒时间可避免在短时间内发送过多提醒。

可监控的绩效指标包括:

  • 队列中的呼叫
  • 平均等待时间
  • 最长等待时间
  • 平均应答速度
  • 接听非 ACD 呼叫的座席

产品优势

  • 使呼叫中心主管能够快速应对等待时间延长或队列中的呼叫数增加等趋势
  • 改进的客户服务

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