Skip to main content

You are here

ShoreTel Contact Center Agent Dashboard

ShoreTel Contact Center Agent Dashboard

概述

  • ShoreTel Contact Center 的扩展应用程序,用于显示实时客户服务指标
  • 关于座席和群组绩效的可配置呼叫中心座席仪表板 (CCAD) 报告:
  • 群组座席报告:座席状态详情——群组报告:有关 ACD 语音和电子邮件呼叫的实时指标
  • 部门绩效报告:部门的实时日常累计呼叫应答率
  • 日常群组报告:活动座席可配置群组的实时日常累计呼叫应答率
  • 旨在最小化报告占用空间的精心设计包括信息提示和单独的全屏模式
  • 管理员可设计自定义 CCAD 网页,用户可个性化报告显示
  • 清晰的报告标题和颜色编码阈值
  • 兼容 ShoreTel Contact Center 6 及更高版本
  • 支持 Apple iPad 平台以及 Windows 和 Apple Mac
  • 不可替代 Contact Center Agent Manager 或 Wallboard 应用程序

产品优势

  • 易于使用的报告显示和服务状态一览摘要
  • 实时向座席转达重要指标,帮助其自我管理
  • 将实时绩效监控功能扩展至所有座席
  • 用于设计、发布和查看的轻松托管单个 Web 应用程序

Type a keyword into the box above, then press Enter.