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ShoreTel Call Recorder

ShoreTel Call Recorder

适用于:

注重呼叫录音、存储和管理的任何客户

概述

  • 在呼叫转接和重定向期间自动记录外部呼叫
  • 持续通话录制可捕获“自始至终”的呼叫者互动,包括与 IVR、语音信箱、搜寻群组、工作组和其他分机类型相关的互动
  • 灵活的通话录制配置文件可有效记录需要记录的信息
  • 保存/不保存和暂停/重新开始通话录制的用户控制
  • 暂停/重新开始支持座席不记录敏感信息(例如客户信用卡号)以实现 PCI 合规性
  • 可配置的客户停止记录键
  • 自动存储至多个文件系统和/或多个 ShoreTel 语音信箱
  • 通话录制存档中的自定义文件夹和文件名称
  • ShoreTel 语音信箱中的自定义“主题:”和“发件人:”字段
  • 基于 Web 的记录器和播放器
  • 便捷的记录搜索、下载和管理功能
  • 通过电话或计算机回放
  • 播放器 URL 访问允许将记录链接嵌入基于 Web 的应用程序,包括 Salesforce.com 和 Contact Center Interaction Viewer 等

产品优势

  • 经济实用的本机 ShoreTel 纯 IP 应用程序,推动组织培训和运营考察以改进客户服务和欺诈预防
  • 快速、轻松的通话录制检索
  • 用于帮助遵守 PCI DSS 标准等国家和当地法律的配置
  • 用于优化 ShoreTel 系统资源使用的轻松扩展和战略部署
  • 与 Salesforce.com 和其他应用程序中的其他业务数据相关的一键录音回放

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